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B端业务如何利用小程序做好服务?BwinSport下载科技CEO焦学宁有话说

发布时间:2019-04-25 来源:见实
2017年1月,微信小程序正式上线,两年时间里,小程序吸引了大量开发者、创业者、投资人的加入。小程序第三方统计平台阿拉丁发布的2018年小程序年度报告显示,截至2018年底,微信小程序的数量已突破230万个,平均日活超过2.3亿人。预测2019 年,小程序数量有望达到500万,日活用户超过3.5亿人。
小程序夺目的流量红利掀起了继微信公众号之后的第二轮企业拉锯战,诸多企业纷纷建立团队,加入小程序开发大军,只为在这场拉锯战中分一杯羹,抢占先机,其中就包括了许多To B企业。
但是,小程序自身难以留存的属性,让To B企业在面对这一波流量红利时往往无所适从,用户常常是今天试用,隔天就忘,想要在小程序市场占据一亩三分地,形成收入闭环,绝没有想象的那么简单。
而从人力资源领域切入小程序领域2号人事部,则通过微信小程序的助推, 2年内做到了60万家企业用户,收入快速上升。

4月25日,小程序头部媒体:见实举办了长达6小时的全网直播,邀请多位创业者分享在小程序领域的经验和方法。BwinSport下载科技CEO、2号人事部创始人焦学宁应邀出席,为行业分享了“如何通过小程序引爆B端企业服务”的独家经验。


B端小程序应该如何定位?
2017年微信公开课的时候,张小龙提到了“用完即走”的概念,2018年微信公开课,他又补充道:“用完即走,但其实还有下半句话,走了还会回来。”这就是小程序的本质。那么,即用即走的小程序与To B企业的SaaS服务又该如何结合,才能让企业用户能够走了再回来呢?
这与B端小程序的定位有关。焦学宁认为,做企业服务,小程序的核心有两个,一个是“场景”,一个是“用户关系”,B端小程序运营的首要目标就是拓展接触用户的工作场景。
在深入研究了企业管理链条上的各个环节之后,2号人事部设计了包括考勤打卡、入职助手、电子合同、审批、招聘、企业WiFi、电子名片等众多小程序,覆盖了管理者和员工每天的工作场景,企业一天之内即可达成全员管理信息化。
针对B端小程序下的用户关系,焦学宁认为:“用户关系并非沉淀在产品里,而是沉淀在服务里。”结合上述工作场景,2号人事部使用诸多小程序构筑了企业-组织关系链、企业-员工关系链、员工-外部关系链,借助人人都使用的微信平台,SaaS服务在轻量化的小程序中很快就得到了普及与沉淀。
小程序如何为B端服务带来增收?
产品成型易,流量变现难。以2号人事部为例,目前企业服务的收入主要来源于两个方面。
一个是2号人事部软件本身。通过轻量便捷的小程序,可为企业员工展示清晰顺畅的组织关系链,公司内的各项资料、通知能够快速普及,对接客户时也告别了WiFi密码与纸质名片,交流沟通更加得心应手等等。
总的来说,B端小程序激活了员工,将原本需要线下操作或下载APP才能进行的日常工作场景浓缩在了一个微信插件之中,通过激活微信内已经沉淀的社交关系链,极大程度的提高各个管理环节的运转效率,进而推动企业使用2号人事部软件来完成管理闭环,最后达成了企业购买或复购软件。
2号人事部另一方面的变现来源于产品中短信包、人才测评、员工福利、商业保险等第三方提供的增值服务。“但我们从不接广告”,焦学宁表示,2号人事部的定位是帮助企业提高效率,放了广告会让用户效率降低,违背了产品定位,也违背了当初产品创立的初心。
健康的B端小程序需要构筑壁
2号人事部成立之初便背靠中国最大的HR社群,获客成本非常低。而且通过社群,产品可以更加贴合用户需求,进行及时更新与迭代,接入小程序后,2号人事部的壁垒更加显著,以该产品为例,焦学宁总结了B端小程序所需要的三个壁垒:
第一是场景广度。谁的产品接触的用户场景最多,谁的竞争力就最强。2号人事部旗下的各款小程序从内到外、从早到晚,覆盖了企业员工每天的工作场景。产品覆盖的用户场景越多,员工越能在小程序的使用中感受其便捷,也更难去选择和使用其他产品,因而形成了用户的循环与留存。
第二是数据深度。数据维度越多、深度越深、广度越大,才越有价值。这里说的不仅仅是用户数量,对HR SaaS企业来说,有了足够详细的数据基础,才有可能跟用户去交互,为他们提供更多的服务,竞争力也就由此显现。
第三是前后端分离的产品形态。前端指的是即用即走的小程序,员工不需要做任何设置,功能强大却很轻量。后端指的是HR或管理者拥有设置权限的SaaS部分,比如审批流程的设置,为前端员工小程序提供清晰顺畅的工作流程,帮助企业提升整体效率。
小程序火了,但痛点与机遇并存。与盲目跟风入局相比,如何正确利用小程序来触达用户、形成稳定的收入模式,才是每个小程序创造者应该考虑的问题。2号人事部从企业服务角度切入小程序,用“场景”和“用户关系”搭建层层壁垒,既为自己扩大了市场,也为企业和员工带来了真正的优质体验,本次的分享,也为B端小程序领域的创业者们提供了诸多有益的经验。